Dlaczego teraz nadszedł czas, aby hotelarze zastanowili się nad stale rosnącymi zaletami tabletów do pokoi gościnnych?
W obecnym okresie rekonwalescencji po podróżach wszystko kręci się wokół pracy, pracy i jeszcze raz pracy.Należy jednak zachować ostrożność, ponieważ trendy makroekonomiczne pokazują, że ten „kryzys” na rynku pracy to nie tylko to, ale raczej nowa, naprawdę normalna sytuacja w hotelarstwie.Oznacza to, że bez wchodzenia w pełne spektrum danych statystycznych kwestie podaży siły roboczej staną się odwiecznym problemem hoteli na wielu kluczowych rynkach na całym świecie.Z tej perspektywy najlepiej przygotować swoją markę odpowiednio z wizją obejmującą automatyzację, technologię i rozwiązania „labor-lite”.
Jedną z takich maści jest pojawienie się tabletu w pokoju.Chociaż odruchowa reakcja na to urządzenie może wiązać się z przeszkodami, takimi jak wygórowane koszty początkowe i zwiększone obciążenie związane z czyszczeniem, z dłuższej perspektywy wiemy, że tablety w pokoju gościnnym pomagają położyć podwaliny pod przyszłe instalacje IoT, aby mogły zadebiutować w „inteligentnym pokoju” i, co ważne, przyrostowy wzrost całkowitego przychodu na gościa (ujętego w termin TRevPAR).
Aby rozwijać TRevPAR bez równoważnego wzrostu zapotrzebowania na siłę roboczą, jedynym namacalnym sposobem na osiągnięcie tego jest zastosowanie technologii, która umożliwia sprzedaż dodatkową i krzyżową.W tym celu przeprowadziliśmy demonstracje i wywiady z czołową kadrą INTELITY, wiodącym dostawcą platform do angażowania gości i automatyzacji personelu, aby zapoznać się z korzyściami płynącymi z tabletów do użytku w pokojach i krótkoterminowymi wynikami dla obiektu.
Dlaczego tablety w pokojach są teraz krytyczne
To, o czym rozmawialiśmy z INTELITY na temat ich inteligentnych tabletów do pokoi gościnnych, sprowadza się do sześciu kluczowych korzyści dla hoteli:
Oferuje wygodny i intuicyjny interfejs użytkownika, dzięki któremu goście mogą poznać obiekt, zwiedzić okolicę i zamówić obsługę pokoju lub zarezerwować dodatkowe usługi, takie jak wizyty w spa
Udostępnianie kanału typu „treść jako usługa” (CaaS) umożliwiającego spersonalizowane promocje i dodatkowe TRevPAR, a także dzielenie się przychodami z reklam stron trzecich
Odpowiadanie na podstawowe zapytania gości i automatyzacja zamówień usług w celu zmniejszenia obciążenia pracowników recepcji, uwalniając ich czas na inne zadania
Nowsze tablety (takie jak Lenovo Smart Tab M10 z systemem Android, obecnie zalecany przez firmę INTELITY) korzystają z materiałów i metod produkcji, które zwiększają ich odporność na upadki i korozję wynikającą z czyszczenia lub odkażania
Uzyskiwanie bardziej szczegółowych danych na temat wymagań gości, które można wykorzystać w oprogramowaniu do analizy biznesowej i podejmować świadome decyzje, które będą stanowić wskazówkę dla przyszłych inicjatyw
Pełnienie roli centrum kontrolnego dla wszystkich funkcji „połączonych pomieszczeń” z obsługą IoT, w tym między innymi termostatów, oświetlenia, budzików, rolet, telewizorów i inteligentnych głośników
Najważniejsze jest to, że hotele w dalszym ciągu wynajdują narzędzia automatyzacji, aby uwolnić zespoły pracujące na miejscu od powtarzalnej (i wysoce przerywanej) pracy, która może stresować współpracowników i menedżerów, uniemożliwiając im wdrażanie nowych projektów niezbędnych do ewolucji produktu.W tej chwili, w okresie rekonwalescencji po podróży, poświęcenie na to czasu może być trudne.Jednak istotne jest, aby rozpocząć już teraz solidny proces wdrażania automatyzacji, aby nie próbować wprowadzać zbyt szybkich zmian i w rezultacie nie doświadczyć przerw w świadczeniu usług.
Przykład SoCal
Oprócz spotkania z ludźmi z INTELITY, nawiązaliśmy także kontakt z Tyrone Flowers, zastępcą dyrektora generalnego w H20 Hermosa Beach.Położony w tej nadmorskiej społeczności na obszarze większego Los Angeles, hotel H20 wyróżnia się oferowaniem relaksującego, luksusowego butiku typowego dla południowej Kalifornii i przyspieszeniem instalacji rozwiązania w postaci tabletu poprzez rekrutację zewnętrznego zespołu IT, który zajmie się konfiguracją przy utrzymującym się dużym obłożeniu.
„Jak już widać, szukaliśmy rozwiązania w formie tabletu do inteligentnych pomieszczeń, które pomogłoby wprowadzić gości w obszar i odciążyło nasze centrum dowodzenia, czyli recepcję” – skomentował Flowers.„Będąc w niewielkiej odległości od plaży, odwiedza nas wiele rodzin i gości z turniejów sportowych, co przekłada się na wiele różnych potrzeb i pytań związanych z tym zdrowym połączeniem pracy i wypoczynku.Tablety pomogły nam szybko odpowiedzieć na niektóre z tych zapytań i przekazać prośby o usługi, dzięki czemu możemy utrzymać wiodącą pozycję na rynku lokalnym”.
Chociaż najpopularniejsze zastosowania tabletów w pokojach różnią się w zależności od marki i terytorium, Flowers zauważyła, że goście H20 szczególnie chętnie korzystali z tych urządzeń do dokonywania zakupów w minibarze, a także okazjonalnych zleceń sprzątania, aby dopełnić wspaniałe wrażenia na miejscu.
Ogólnie rzecz biorąc, Flowers podkreśla, że tablet w H20 będzie jednak wymagał pewnych udoskonaleń w miarę zmiany zachowań gości.Jak praktycznie każda inna inicjatywa, jest to praca w toku, wymagająca ponownej oceny i ulepszeń.
Jednak po zainstalowaniu łatwiej jest przeprowadzać przyszłe aktualizacje, ponieważ zespół hotelowy ma większą przepustowość, aby skupić się na szybkim wdrażaniu tych aktualizacji.Ponownie wszystko sprowadza się do czasu i umożliwienia Twojemu zespołowi osiągnięcia sukcesu zarówno w perspektywie krótkoterminowej, jak i długoterminowej.Mamy nadzieję, że na podstawie tego przykładu i powyższych punktów rozważysz, co tablety do inteligentnych pokoi mogą zrobić dla marki Twojego hotelu.
Czas publikacji: 31 marca 2023 r
